もとす・ファミリー歯科院長の若松諒です。
３月末に新しいチェアが導入されました。
これまで土曜日や夕方が混みやすくなっていたので、患者さんの待ち時間を減らすためにチェアを導入しました。
当院では患者さんが安心して通っていただくために、
このような設備投資だけでなく様々な取り組みを行っております。
今回はその取り組みについて紹介できたらと思います！
（１） 目で見てわかる診療
当院では治療の前後の写真や型取りのデータ、動画などを患者さんにお見せして治療でどんなことをしたかを共有できるようにしています。
① 視覚的に分かりやすい説明ができる
口の中は見えにくいため、言葉だけでは伝わりにくいですが、写真や動画を使うと
- 虫歯の大きさ
- 詰め物や被せ物の状態
- 歯ぐきの炎症
などを一目で理解してもらえます。
→ 患者さんの納得感が大きく向上します。
② 治療の必要性を理解してもらいやすい
例えば初期の虫歯やクラック（ひび）は自覚症状が少ないため、
- 「本当に治療が必要なのか？」
と疑問を持たれることがあります。
写真を見せることで
→ 客観的な根拠として説明できる
→ 無用な不信感を防げる
③ 治療前後の比較ができる
写真を記録しておくと
- 治療前
- 治療後
を比較でき、
→ 治療の成果が明確になる
これは特に
- 審美歯科
- 矯正治療
- 歯周病治療
で大きなメリットです。
④ モチベーション向上（セルフケア改善）
患者さん自身が自分の口腔内を確認することで
- 磨き残し
- 歯石の付着
- 歯ぐきの腫れ
に気づきやすくなります。
→ 歯磨きや定期検診への意識が高まる
⑤ 医療者間での情報共有がスムーズ
写真や動画は院内・院外での連携にも役立ちます。
- スタッフ間の情報共有
- 専門医への紹介
- 技工士との連携
→ 治療精度の向上につながる
⑥ トラブル防止（記録としての価値）
記録として保存することで
- 治療前の状態の証明
- 説明内容の裏付け
→ 医療トラブルの予防にも有効
⑦ 精密治療の質が向上する
動画（特にマイクロスコープ映像）を活用すると
- 細部の確認
- 手技の精度向上
→ より精密で再発の少ない治療が可能
（２）お待たせしにくい予約管理
当院では電話予約だけでなく、Web予約を取り入れております
① 24時間いつでも予約可能
電話予約と違い、
- 診療時間外
- 早朝・深夜
でも予約が取れるため、
→ 取りこぼしを防げる
特に仕事や学校で忙しい人にとって大きな利点です。
② 電話対応の負担軽減
受付業務の中でも電話対応は大きな負担です。
Web予約を導入すると
- 電話件数の減少
- 受付の作業効率アップ
→ スタッフのストレス軽減＆人件費の最適化
③ 予約の取りこぼし防止（機会損失の減少）
電話がつながらないことで起こる
- 予約断念
- 他院への流出
を防げます。
→ 新患獲得につながる
④ 予約ミスの減少
電話予約では
- 聞き間違い
- 記入ミス
が起こる可能性がありますが、Web予約なら
→ 患者自身が入力するため正確性が高い
（３）カウンセリングを大切にしている
当院にはカウンセリングルームがあり、初診後の治療カウンセリングや被せ物、欠損補綴を決める際に使用しております。
① 患者さんの不安や疑問を解消できる
歯科治療は
- 痛みへの不安
- 費用への心配
- 治療内容への不信感
を持たれやすい分野です。
カウンセリングを行うことで
→ 安心感を与え、治療へのハードルを下げる
② 納得したうえで治療を受けてもらえる（インフォームドコンセント）
複数の治療選択肢（保険・自費など）を提示し、
- メリット・デメリット
- 費用
- 期間
を説明することで
→ 患者自身が選択できる状態になる
③ 治療のトラブル・クレームを予防
説明不足が原因のトラブルは非常に多いです。
カウンセリングで
- ゴールの共有
- リスクの説明
をしておくことで
→ 「こんなはずじゃなかった」を防ぐ
今後も皆さんが安心して通っていただけるよう、クリニックをより良くしていきたいと思います！
検診、クリーニングも予約受け付けております。
ご予約はこちらから→
https://reservation.stransa.co.jp/8efc303998861e89f59c2f637594a1cd
最後まで読んでいただきありがとうございました。
監修 もとす・ファミリー歯科 院長 若松諒